تحقیق بازار یابی 34 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 35 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏در‏ ‏اين‏ ‏گزارش‏ ‏به‏ ‏تعريف‏ ‏و‏ ‏اهميت‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏ابزار‏ ‏مؤثر‏ ‏بنگاه‏ ‏اقتصادي‏ ‏در‏ ‏تحت‏ ‏تاثير‏ ‏قرار‏ ‏دادن‏ ‏مشتريان،‏ ‏و‏ ‏توفيق‏ ‏در‏ ‏کسب‏ ‏و‏ ‏کار‏ ‏پرداخته‏ ‏شده‏ ‏است‏ ‏،‏ ‏جايگاه‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏در‏ ‏نظام‏ ‏بازاريابي‏ ‏شرکت‏ ‏مورد‏ ‏بررسي‏ ‏قرار‏ ‏گرفته‏ ‏است‏ ‏،‏ ‏به‏ ‏بعضي‏ ‏از‏ ‏نظرات‏ ‏استادان‏ ‏و‏ ‏متخصصان‏ ‏بازاريابي‏ ‏در‏ ‏مورد‏ ‏آن‏ ‏و‏ ‏همچنين‏ ‏به‏ ‏انتقادات‏ ‏مهم‏ ‏به‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏سنتي‏ (4P‏) ‏مطرح‏ ‏مي‏ ‏گردد‏.
‏و‏ ‏با‏ ‏تاکيد‏ ‏قرار‏ ‏دادن‏ ‏نگرش‏ ‏استراتژيک‏ ‏در‏ ‏فضاي‏ ‏کسب‏ ‏وکار‏ ‏رقابتي‏ ‏و‏ ‏ارائه‏ ‏مثالهايي‏ ‏از‏ ‏لزوم‏ ‏تفاوت‏ ‏در‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏بنگاه‏ ‏هاي‏ ‏اقتصادي‏ ‏،‏ ‏الگويي‏ ‏براي‏ ‏چگونگي‏ ‏طراحي‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏ارائه‏ ‏مي‏ ‏شود‏.
‏مقدمه‏
‏با توجه به اینکه میزان مصرف افراد تابع فرایند تصمیمی گیری خرید آنها می باشد ، در این بخش عوامل مور بر این فرایند مورد بررسی قرار می گیرد. فرایند تصمیم گیری ، خرید تحت تاثیر عوامل گوناگونی است که مهمترین آنها عبارتند از :
‏عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی : افکار , اعمال و باور های ما عمدتاٌ تحت تاثیر عوامل و نیرو های فرهنگی _اجتماعی و گروهی تعیین می شود. فرایند تصمیم گیری خرید نیز از این عوامل تا ثیر می پذیرد.
‏عوامل روانی و فردی: روانشناسی به بازار یابان کمک میکند تا چرایی و چگونگی رفتار مصرف کننده را درک کند ، انگیزه ، ادراک ، یادگیری ، شخصیت و تلقی ،موضوعات مهم ی برای تفسیر فرایند خرید و هدایت تلاش های بازاریابی به شمار می آیند .
‏عوامل موقعیتی : بسیاری از اوقات موقعیت خرید در فرایند تصمیم به خرید تاثیر می گذارد.آثار موقعیت خرید بر روی فرایند تصمیم خرید عبارتند از : نقش خرید ، عوامل احاطه کننده ی اجتماعی ، عوامل احاطه کننده ی فیزیکی ، آثار مربوط به زمان و حالت و شرایط خریدار
‏عوامل مربوط به آمیخته های بازار یابی : علاوه بر عوامل ذکر شده، همه ی خریداران تحت تاثیر عناصر گونگون آمیخته های بازار یابی اند و تصمیم گیری آنها وابسته به نوع محصول و ویژگی های آن شیوه های قیمت گذاری و روش های پرداخت ، امکانات و تسهیلات توزیع و روش ها ی ترغیبی و ترفیعی شرکت هاست .در زمینه ی عوامل آمیخته های بازار یابی دو مدل 4p‏ ( بر مبنای دیئگاه عرضه کنندگان ) و 4c‏ ( بر مبنای دیدگاه مصرف کنندگان ارایه شده است که در ادامه به شرح آن می پردازیم .
‏پس‏ ‏از‏ ‏تدوين‏ ‏ديدگاه‏ ‏و‏ ‏استراتژي‏ ‏بازاريابي‏ ‏مي‏ ‏بايست‏ ‏تاکتيک‏ ‏هاي‏ ‏بازاريابي‏ ‏بنگاه‏ ‏اقتصادي‏ ‏مشخص‏ ‏شود‏.
‏علاوه‏ ‏بر‏ ‏عوامل‏ ‏فرهنگي‏ ‏،‏ ‏اجتماعي‏ ‏،‏ ‏گروهي‏ ‏،‏ ‏عوامل‏ ‏رواني‏ ‏فردي‏ ‏و‏ ‏موقعيتي‏ ‏همه‏ ‏خريداران‏ ‏تحت‏ ‏تاثير‏ ‏عناصر‏ ‏گوناگون‏ ‏آميخته‏ ‏بازاريابي‏ ‏اند‏ ‏و‏ ‏تصميم‏ ‏گيري‏ ‏آنها‏ ‏وابسته‏ ‏به‏ ‏نوع‏ ‏محصول‏ ‏و‏ ‏ويژگي‏ ‏هاي‏ ‏آن‏ ‏،
‏ ‏شيوه‏ ‏هاي‏ ‏قيمت‏ ‏گذاري‏ ‏و‏ ‏روشهاي‏ ‏پرداخت‏ ‏،‏ ‏امکانات‏ ‏و‏ ‏تسهيلات‏ ‏توزيع‏ ‏و‏ ‏روشهاي‏ ‏ترغيبي‏ ‏و‏ ‏ترفيعي‏ ‏شرکتهاست‏ .
‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏مجموعه‏ ‏اي‏ ‏از‏ ‏ابزارهاي‏ ‏قابل‏ ‏کنترل‏ ‏بازاريابي‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏شرکت‏ ‏آنها‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏هم‏ ‏مي‏ ‏آميزد‏ ‏تا‏ ‏پاسخگوي‏ ‏بازار‏ ‏هدف‏ ‏باشد‏. ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏در‏ ‏بر‏ ‏گيرنده‏ ‏همه‏ ‏کارهايي‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏شرکت‏ ‏مي‏ ‏تواند‏ ‏انجام‏ ‏دهد‏ ‏تا‏ ‏بر‏ ‏ميزان‏ ‏تقاضا‏ ( ‏براي‏ ‏محصولاتش‏) ‏اثر‏ ‏بگذارد‏ [1] ‏آيا‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏بنگاه‏ ‏هاي‏ ‏اقتصادي‏ ‏شبيه‏ ‏هم‏ ‏هستند‏ ‏و‏ ‏امروزه‏ ‏مي‏ ‏توان‏ ‏ادعا‏ ‏کرد‏ ‏که‏ ‏منظور‏ ‏از‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ 5P . 4P‏يا‏13P‏ ‏و‏… ‏است‏ ‏؟‏
‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏
‏منظور‏ ‏از‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏يا‏ ‏ترکيب‏ ‏بازار،‏ ‏اين‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏بايد‏ ‏مشخص‏ ‏کرد‏ ‏چگونه‏ ‏بايد‏ ‏اين‏ ‏عوامل‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏هم‏ ‏آميخت‏ . ‏معمولاً‏ ‏اين‏ ‏عوامل‏ ‏را‏ ‏به‏ ‏چهار‏ ‏گونه‏ ‏اصلي‏ ‏طبقه‏ ‏بندي‏ ‏مي‏ ‏کنند‏ ‏که‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ ‏محصول‏ ‏،‏ ‏توزيع‏ ‏،‏ ‏قيمت‏ ‏و‏ ‏ترويج‏.
‏استراتژي‏ ‏بازاريابي‏ ‏يعني‏ ‏تنظيم‏ ‏و‏ ‏اجراي‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ .‏ابزار‏ ‏کار‏ ‏و‏ ‏تاکتيک‏ ‏ها‏ ‏در‏ ‏بازاريابي‏ ‏،‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏است‏.
‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏،‏ ‏آميخته‏ ‏بازاريابي‏ ‏،‏ ‏ترکيب‏ ‏بازاريابي‏ ‏،‏ ‏ابزارهاي‏ ‏بازاريابي‏ ‏و‏ ‏تاکتيک‏ ‏هاي‏ ‏بازاريابي،‏ ‏همگي‏ ‏واژه‏ ‏هايي‏ ‏هستند‏ ‏که‏ ‏براي‏ ‏ترجمهMarketing Mix‏ ‏به‏ ‏کار‏ ‏رفته‏ ‏اند‏ .
‏منظور‏ ‏از‏ ‏آميزه،‏ ‏آميخته‏ ‏يا‏ ‏ترکيب‏ ‏اين‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏بين‏ ‏اين‏ ‏اجزاء‏ ‏مي‏ ‏بايست‏ ‏يک‏ ‏نگرش‏ ‏سيستمي‏ ‏و‏ ‏هماهنگ‏ ‏برقرار‏ ‏باشد‏ ‏تا‏ ‏بتوانند‏ ‏در‏ ‏تاثير‏ ‏گذاري‏ ‏و‏ ‏متقاعدسازي‏ ‏مشتريان‏ ‏مؤثر‏ ‏باشند‏. ‏به‏ ‏عبارتي،‏ ‏محصول‏ ‏مناسب‏ ‏با‏ ‏قيمت‏ ‏مناسب‏ ‏از‏ ‏نظر‏ ‏مشتريان‏ ‏با‏ ‏توزيع‏ ‏مناسب‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏کارگيري‏ ‏شيوه‏ ‏هاي‏ ‏ارتباطي‏ ‏مناسب‏ ‏همگي‏ ‏با‏ ‏هم‏ ‏عمل‏
‏مي‏ ‏کنند‏ ‏و‏ ‏اگر‏ ‏هر‏ ‏يک‏ ‏از‏ ‏اين‏ ‏اجزا‏ ‏ناهماهنگ‏ ‏با‏ ‏سايرين‏ ‏باشد‏ ‏نتيجه‏ ‏آن‏ ‏کاهش‏ ‏اثر‏ ‏بخشي‏ ‏و‏ ‏کارايي‏ ‏مجموعه‏ ‏بوده‏ ‏و‏ ‏شرکت‏ ‏را‏ ‏از‏ ‏دستيابي‏ ‏به‏ ‏اهداف‏ ‏باز‏ ‏مي‏‌‏دارند‏.
‏اما‏ ‏منظور‏ ‏از‏ ‏تاکتيک‏ ‏يا‏ ‏ابزار‏ ‏آن‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏وسيله‏ ‏و‏ ‏ابزار‏ ‏شرکتها‏ ‏براي‏ ‏جنگيدن‏ ‏در‏ ‏بازار‏ ‏و‏ ‏توفيق‏ ‏بيشتر‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏رقبا‏ ‏همين‏ ‏عوامل‏ ‏هستند‏.‏‌
‏جروم‏ ‏مک‏ ‏کارتي‏ ‏در‏ ‏اوايل‏ ‏دهه‏1960 ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏را‏ ‏با‏ ‏چهار‏ ‏متغير‏ ‏شناخته‏ ‏شده‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏چهار‏ p‏ ‏طبقه‏‌‏بندي‏ ‏کرد‏ ‏که‏ ‏عبارت‏ ‏بودند‏ ‏از‏ ‏محصول‏ (Product‏) ‏،‏ ‏قيمت‏ (Price‏) ‏،‏ ‏توزيع‏ (‏مکان‏)Place‏ ‏و‏ ‏ترويج‏ Promotion‏ ‏که‏ ‏هر‏ ‏يک‏ ‏از‏ ‏اين‏ ‏ابزارهاي‏ ‏بازاريابي‏ ‏داراي‏ ‏زير‏ ‏مجموعه‏ ‏هايي‏ ‏هستند‏ .
‏وقتي‏ ‏از‏ ‏محصول‏ ‏صحبت‏ ‏مي‏ ‏کنيم‏ ‏يعني‏ ‏ترکيبي‏ ‏از‏ ‏کالاها‏ ‏و‏ ‏خدمات‏ ‏که‏ ‏شرکت‏ ‏به‏ ‏بازار‏ ‏مورد‏ ‏نظر‏ ‏ارائه‏ ‏مي‏‌‏کند‏ ‏اين‏ ‏زير‏ ‏مجموعه‏ ‏ها‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ : ‏گوناگوني‏ ‏محصول‏ ‏،‏ ‏کيفيت‏ ‏طراحي،‏ ‏ويژگيها،‏ ‏نام‏ ‏و‏ ‏نشان‏ ‏تجاري‏ ‏،‏ ‏بسته‏‌‏بندي‏ ‏،‏ ‏اندازه‏ ‏،‏ ‏خدمات،‏ ‏تضمين‏ ‏ها‏ ‏،‏ ‏پشتيباني‏ ‏،‏ ‏برگشت‏ ‏و‏ ..
‏وقتي‏ ‏از‏ ‏قيمت‏ ‏صحبت‏ ‏مي‏ ‏کنيم‏ ‏يعني‏ ‏مقدار‏ ‏پولي‏ ‏که‏ ‏مشتري‏ ‏بايد‏ ‏براي‏ ‏يک‏ ‏محصول‏ ‏بپردازد‏ ‏،‏ ‏زير‏ ‏مجموعه‏‌‏هاي‏ ‏آن‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ ‏،‏ ‏فهرست‏ ‏قيمتها،‏ ‏تخفيف‏ ‏،‏ ‏مساعدتهاي‏ ‏ويژه‏ ‏،‏ ‏دورة‏ ‏پرداخت‏ ‏،‏ ‏شرايط‏ ‏اعتباري‏ ‏و‏…
‏وقتي‏ ‏از‏ ‏توزيع‏ ‏صحبت‏ ‏مي‏ ‏کنيم‏ ‏يعني‏ ‏فعاليتهايي‏ ‏که‏ ‏شرکت‏ ‏انجام‏ ‏مي‏ ‏دهد‏ ‏تا‏ ‏محصول‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏دسترس‏ ‏مصرف‏‌‏کنندگان‏ ‏مورد‏ ‏نظر‏ ‏قرار‏ ‏دهد‏ ‏،‏ ‏زير‏ ‏مجموعه‏ ‏هاي‏ ‏آن‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ ‏کانال‏ ‏هاي‏ ‏توزيع‏ ( ‏عمده‏ ‏فروش‏ ‏،‏ ‏بنکدار‏ ‏،‏ ‏خرده‏‌‏فروشي‏‌‏،‏ ‏نمايندگي،‏ ‏شعبه‏ ‏ها‏) ‏،‏ ‏ميزان‏ ‏پوشش‏ ‏،‏ ‏ترکيب‏ ‏و‏ ‏جور‏ ‏بودن‏ ‏محصول‏ ‏،‏ ‏ميزان‏ ‏موجودي‏ ‏،‏ ‏ترابري‏ ‏،‏ ‏تدارکات‏ ‏و‏ …
‏وقتي‏ ‏از‏ ‏ترويج‏ ‏صحبت‏ ‏مي‏ ‏کنيم‏ ‏يعني‏ ‏فعاليتهايي‏ ‏که‏ ‏شرکت‏ ‏انجام‏ ‏مي‏ ‏دهد‏ ‏تا‏ ‏بتواند‏ ‏در‏ ‏مورد‏ ‏ارزش‏ ‏و‏ ‏مطلوبيت‏ ‏محصول‏ ‏اطلاعات‏ ‏خوبي‏ ‏به‏ ‏خريداران‏ ‏بدهد‏ ‏،‏ ‏به‏ ‏طوري‏ ‏که‏ ‏آنان‏ ‏از‏ ‏بين‏ ‏محصولات‏ ‏موجود‏ ‏در‏ ‏صنعت‏ ‏،‏ ‏محصول‏ ‏ارائه‏ ‏شده‏ ‏بنگاه‏ ‏ما‏ ‏را‏ ‏بخرند‏ ‏،‏ ‏زير‏ ‏مجموعه‏ ‏هاي‏ ‏آن‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ ‏تبليغات‏ ‏،‏ ‏روابط‏ ‏عمومي‏ ‏،‏ ‏پيشبرد‏ ‏فروش‏ ‏،‏ ‏فروش‏ ‏شخصي‏ ‏و‏ ‏بازاريابي‏ ‏مستقيم‏ .
‏البته‏ ‏طي‏ ‏ساليان‏ ‏مختلف‏ ‏پس‏ ‏از‏ ‏ارائه‏ ‏نظر‏ ‏مک‏ ‏کارتي‏ ‏،‏ ‏استادان‏ ‏و‏ ‏صاحب‏ ‏نظران‏ ‏بازاريابي‏ ‏نظرات‏ ‏مختلفي‏ ‏در‏ ‏مورد‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏ارائه‏ ‏کردند‏
‏که‏ ‏عده‏ ‏اي‏ 8P 6P 5P‏ ‏و‏ ‏حتي‏ 13P‏ ‏و‏ … ‏را‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏بنگاه‏ ‏هاي‏ ‏اقتصادي‏ ‏معرفي‏ ‏کرده‏ ‏اند‏ . ‏اين‏ ‏افراد‏ ‏عقيده‏ ‏دارند‏ ‏که‏ ‏آميخته‏ ‏چهار‏ ‏عامل‏ ‏بازار‏ ‏،‏ ‏پاره‏ ‏اي‏ ‏از‏ ‏فعاليتهاي‏ ‏را‏ ‏از‏ ‏نظر‏ ‏دور‏ ‏داشته‏ ‏است‏ .
‏«‏کاتلر‏»‏ ‏مي‏ ‏گويد‏ ‏اينکه‏ ‏شمار‏ ‏و‏ ‏عاملهاي‏ ‏مشخص‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏،‏ ‏چهار‏ ‏،‏ ‏شش‏ ‏و‏ ‏يا‏ 10 ‏تا‏ ‏انگاشته‏ ‏شوند‏ ‏،‏ ‏چندان‏ ‏مهم‏ ‏نيست‏. ‏نکته‏ ‏مهم‏ ‏وجود‏ ‏چارچوبي‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏بازاريابي‏ ‏بتواند‏ ‏فعاليتها‏ ‏و‏ ‏راهبرد‏ ‏خود‏ ‏را‏ ‏برگرد‏ ‏آن‏ ‏سامان‏ ‏دهد‏
‏به‏ ‏عقيده‏ ‏فيليپ‏ ‏کاتلر‏ ‏نياز‏ ‏به‏ ‏افزودن‏ ‏دو‏ ‏عامل‏ (P‏ ) ‏ديگر‏ ‏به‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏ ‏که‏ ‏مي‏‌‏توان‏ ‏به‏ ‏آنها‏ ‏سياست‏ (Politics‏) ‏و‏ ‏باور‏ ‏همگاني‏ (‏آراء‏ ‏عمومي‏) Public Opinion‏ ‏عنوان‏ ‏کرد‏ .
‏به‏ ‏اين‏ ‏دو‏ ‏عامل‏ ‏بخصوص‏ ‏در‏ ‏بازار‏ ‏ايران‏ ‏بسيار‏ ‏حائز‏ ‏اهميت‏ ‏هستند‏ . ‏چون‏ ‏بخش‏ ‏عمده‏ ‏اقتصاد‏ ‏ايران‏ ‏را‏ ‏اقتصاد‏ ‏دولتي‏ ‏تشکيل‏ ‏مي‏‌‏دهد‏ ‏و‏ ‏هر‏ ‏قدر‏ ‏ميزان‏ ‏دخالت‏ ‏دولت‏ ‏در‏ ‏حوزه‏ ‏اقتصاد‏ ‏بيشتر‏ ‏باشد‏ ‏اقتصاد‏ ‏آن‏ ‏کشور‏ ‏به‏ ‏سمت‏ ‏اقتصاد‏ ‏بسته‏ ‏يا‏ ‏اقتصاد‏ ‏بايد‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏نبايدها‏ ‏حرکت‏ ‏مي‏‌‏کند‏ ‏،‏ ‏در‏ ‏صورتي‏ ‏که‏ ‏هر‏ ‏قدر‏ ‏فضاي‏ ‏اقتصادي‏ ‏رقابتي‏ ‏و‏ ‏باز‏ ‏باشد‏ ‏اقتصاد‏ ‏هست‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏نيست‏ ‏ها‏ ‏شکل‏ ‏خواهد‏ ‏گرفت‏ ‏و‏ ‏اين‏ ‏دلايل‏ ‏لزوم‏ ‏توجه‏ ‏بنگاه‏ ‏هاي‏ ‏اقتصادي‏ ‏به‏ ‏عامل‏ ‏سياست‏ ‏را‏ ‏نشان‏ ‏مي‏ ‏دهند‏ .
‏از‏ ‏طرفي‏ ‏با‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏فرهنگ‏ ‏ارتباطي‏ ‏گسترده‏ ‏بين‏ ‏مردم‏ ‏و‏ ‏سهولت‏ ‏باز‏ ‏کردن‏ ‏باب‏ ‏گفت‏ ‏گو‏ ‏با‏ ‏يکديگر‏ ‏که‏ ‏نمونه‏ ‏هاي‏ ‏آن‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏صف‏ ‏نانوايي‏ ‏و‏ ‏اتوبوس‏ ‏و‏ … ‏مشاهده‏ ‏مي‏‌‏کنيم‏ ‏فضا‏ ‏براي‏ ‏انتقال‏ ‏اخبار‏ ‏،‏ ‏شايعات‏ ‏،‏ ‏نظرات‏ ‏و‏ ‏ديدگاه‏ ‏ها‏ ‏مهيا‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏سرعت‏ ‏پخش‏ ‏آنها‏ ‏در‏ ‏جامعه‏ ‏ايران‏ ‏بسيار‏ ‏بالاست‏ ‏،‏ ‏لذا‏ ‏در‏ ‏محيط‏ ‏کسب‏ ‏و‏ ‏کار‏ ‏ايران‏ ‏عامل‏ ‏باور‏ ‏همگاني‏ ‏نيز‏ ‏حائز‏ ‏اهميت‏ ‏است‏ .
‏اما‏ ‏انتقاد‏ ‏مهمي‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏آميزه‏ ‏بازاريابي‏ ‏گرفته‏ ‏مي‏ ‏شود‏ ‏اين‏ ‏است‏ ‏که‏ 4ps‏ ‏تنها‏ ‏از‏ ‏ديدگاه‏ ‏فروشندگان‏ ‏فرآورده‏ ‏ها‏ (‏بنگاه‏ ‏هاي‏ ‏اقتصادي‏ ) ‏است‏ ‏و‏ ‏شايد‏ ‏ديدگاه‏ ‏خريداران‏ ‏در‏ ‏مورد‏ ‏آنچه‏ ‏به‏ ‏آنها‏ ‏عرضه‏ ‏و‏ ‏پيشنهاد‏ ‏مي‏‌‏شود،‏ ‏متفاوت‏ ‏از‏ ‏ديدگاه‏ ‏عرضه‏ ‏کنندگان‏ ‏باشد‏. ‏بنابراين،‏ ‏بهتر‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏عنوانها‏ ‏را‏ ‏با‏ ‏رويکرد‏ ‏به‏ ‏خواست‏ ‏و‏ ‏نظر‏ ‏مشتريان‏ ‏تنظيم‏ ‏کنيم‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏آن‏ 4Cs‏ ‏گفته‏ ‏مي‏ ‏شود‏ ‏که‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏ :
‏الف‏ ) ‏ارزشهاي‏ ‏مشتري‏ ‏پسند‏ Customer Value‏
‏ب‏ ) ‏هزينه‏ ‏مشتريCost to the Customer‏
‏ج‏ )‏آسودگي‏ ‏در‏ ‏خريد‏ Convenience‏
‏د‏ ) ‏ارتباطات‏ Communication‏
‏مديريت‏ ‏بازار‏ ‏و‏ ‏بازاريان‏ ‏بهتر‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏ابتدا‏ ‏به‏ ‏ديدگاه‏ ‏هاي‏ ‏مشتريان‏( 4cs‏ ) ‏بينديشند‏ ‏وسپس‏ ‏ديدگاه‏ ‏خود‏ (4ps‏ ) ‏را‏ ‏تنظيم‏ ‏کنند‏.
‏به‏ ‏عبارتي‏ ‏براساس‏ ‏ارزش‏ ‏مد‏ ‏نظر‏ ‏مشتري‏ ‏از‏ ‏محصول،‏ ‏شرکتها‏ ‏محصول‏ ‏خود‏ ‏را‏ ‏طراحي‏ ‏و‏ ‏توليد‏ ‏کنند،‏ ‏با‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏شناخت‏ ‏از‏ ‏قدرت‏ ‏خريد‏ ‏مشتري‏ ‏و‏ ‏ارزشي‏ ‏که‏ ‏مشتريان‏ ‏براي‏ ‏محصول‏ ‏در‏ ‏مقايسه‏ ‏با‏ ‏محصولات‏ ‏رقبا‏ ‏قائل‏ ‏هستند‏ ‏محصول‏ ‏را‏ ‏توليد‏ ‏و‏ ‏قيمت‏ ‏گذاري‏ ‏کنند‏ . (‏در‏ ‏قيمت‏ ‏گذاري‏ ‏محصولات‏ ‏ديگر‏ ‏روش‏ ‏سنتي‏ ‏محاسبه‏ ‏قيمت‏ ‏تمام‏ ‏شده‏ ‏به‏ ‏اضافه‏ ‏سود‏ ‏مد‏ ‏نظر‏ ‏شرکت‏ ‏کاربرد‏ ‏ندارد،‏ ‏اين‏ ‏روش‏ ‏متناسب‏ ‏بازارهاي‏ ‏انحصاري‏ ‏بود،‏ ‏در‏ ‏بازارهاي‏ ‏رقابتي‏ ‏علاوه‏ ‏بر‏ ‏محاسبه‏ ‏قيمت‏ ‏توليد‏ ‏و‏ ‏توزيع‏ ‏،‏ ‏لازم‏ ‏است‏ ‏در‏ ‏قيمت‏ ‏گذاري‏ ‏به‏ ‏قيمت‏ ‏محصولات‏ ‏رقبا‏ ‏و‏ ‏همچنين‏ ‏ارزش‏ ‏مد‏ ‏نظرمشتري‏ ‏براي‏ ‏محصول‏ ‏توجه‏ ‏داشت‏ ).