ادبیات و پیشینه پژوهش با موضوع طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع
ادبیات و پیشینه پژوهش با موضوع طرح تكریم ازدیدگاه ارباب رجوع با فرمت Doc
ادبیات و پیشینه پژوهش با موضوع طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع
دسته بندی | مدیریت |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 36 کیلو بایت |
تعداد صفحات | 38 |
دریافت فایل
فهرست مطالب
ادبیات و پیشینه ی پژوهش
1-2 تعریف تكریم ………………………………………………………………. 14
2-2 اهداف تكریم ……………………………………………………………… 14
3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) ……………………………………………. 15
4-2 انواع دسته بندی مشتریان …………………………………………… 15
5-2 تعریف رضایت مشتری …………………………………………………… 15
6-2 مزایای رضایت مشتری ……………………………………………………. 16
7-2 تعریف مشتری مداری …………………………………………………… 17
8-2 تقسیم بندی كرامت انسانی ومشتری مداری …………………………….. 17
9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ……………………………………….. 18
10-2 مراحل مستند سازی …………………………………………………… 18
11-2 مفاهیم اطلاع رسانی …………………………………………………… 22
12-2 پایگاههای اطلاع رسانی ………………………………………………… 23
13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی …………………………………. 25
14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی …………………………………………… 29
15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد………………………………………… 30
16-2 مفروضات باز مهن…………………………………………………………. 30
17-2 اصول باز مهندسی ………………………………………………………. 31
18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام كار…………………….. 32
19-2 تعریف منشور اخلاقی ………………………………………………. 40
20-2 هدفهای منشور اخلاقی ………………………………………………………. 40
21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ……………………………. 41
22-2 مشكلات اجرای منشور اخلاقیات …………………………………………… 42
23-2 تعریف فرم نظر سنجی ………………………………………………………. 43
24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تكریم ارباب رجوع (مشتری مداری)….. 44
1- مطالعات نظری ……………………………………………………………….. 44
2- مطالعات تجربی …………………………………………………………………… 45
2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران …………………………………………… 45
2-2 پژوهش های انجام شده در ایران …………………………………………………50
✔️ بهترین کیفیت 💯 از 💯
✔️ پشتیبانی 24 ساعته
✔️ مناسب ترین قیمت
دانلود ادبیات و پیشینه پژوهش با موضوع طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع